בפיג אנו פועלות על מנת להעניק חוויית קנייה נעימה, שקופה והוגנת.

יחד עם זאת, מאחר ובגדי הים מיוצרים בעבודת יד ובהזמנה אישית, מדיניות ביטול העסקה מותאמת לאופי הייצור ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א- 1981.

ביטול עסקה לפני תחילת הייצור
ניתן לבטל את העסקה מביצועה ועד תחילת תהליך הייצור.
הביטול יתבצע באמצעות פניה לשירות הלקוחות בWhatsapp.
במקרה כזה יינתן החזר כספי מלא, בניכוי דמי סליקה אם חויבו.

ביטול עסקה לאחר תחילת הייצור
מרגע שהחל תהליך הייצור של הפריט ניתן לבטל את העסקה וינתן החזר של 50% מסכום מהעסקה.
זאת מאחר והפריט מיוצר במיוחד לפי בחירות אישיות של הלקוחה.

ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר
ניתן לראות במדיונת החלפות והחזרות

פגם בייצור
במקרה של פגם ביצור או טעות בפריט שסופק (גזרה או צבע שאינם תואמים להזמנה)
יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המוצר, בצירוף תמונות ברורות.
במקרים אלו נטפל בפנייה באחריות מלאה ובהתאם להוראות החוק, ללא גביית דמי ביטול.

אופן מסירת הודעת ביטול
בקשה לביטול עסקה תתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של פיג, בציון:
שם מלא
מספר הזמנה
סיבת הביטול (בקצרה)

החזר כספי
החזר כספי, ככל שיינתן, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד
מועד ההחזר: עד 14 ימי עסקים, ובכפוף ללוחות הזמנים של חברת הסליקה.
פיג תראה לנכון לבחון כל בקשה לביטול עסקה לגופה, בהתאם לדין.

הערות חשובות
פריטים שנעשה בהם שימוש, נשטפו או הוסרה מהם מדבקת היגיינה- לא יהיו זכאים לביטול.
מדיניות זו חלה על כל רכישה שבוצעה באתר פיג

לשאלות, בקשות או ביטול עסקה יש לפנות לשירות הלקוחות.

למידע נוסף על החלפות והחזרות – ניתן לעיין בעמוד החלפות והחזרות